Waarom ontvang ik geen pushberichten / notificaties?

We horen soms van gebruikers dat ze geen pushberichten / notificaties ontvangen. Dit kan diverse oorzaken hebben. De mogelijke oorzaken worden hieronder één voor één toegelicht per type apparaat.

Indien je als gebruiker na het toepassen van deze tips in dit artikel nog steeds geen push berichten ontvangt, kunt u contact opnemen met ons support team. Dit kunt u doen vanuit de Parro app en vervolgens het knopje 'Support' te gebruiken.

Algemeen (uitloggen in de Parro app)
Wanneer je als gebruiker uitlogt in de Parro app kunnen er geen push berichten meer afgeleverd worden. Push berichten kunnen weer geactiveerd worden door weer in te loggen in de Parro app.

• Apple / iOS

Er zijn ons geen specifieke meldingen bekend voor het iOS platform van Apple.

• Webversie

Op dit moment is het niet mogelijk om in de webversie van Parro (https://talk.parro.com/) een pushbericht of notificatie te krijgen.

• Android (energiebesparing)

Op de meeste telefoons (behalve Apple iPhone) draait het besturingssysteem Android, wat gemaakt is door Google. De belangrijkste merken zijn Samsung, LG, Sony, Huawei, HTC en Motorola. 

Een aantal fabrikanten hebben een energiebesparende modus gemaakt voor apps die een aantal dagen of langer niet actief zijn geweest. Zodra apps als 'Energiebesparend' gemarkeerd zijn, kan het zijn dat pushberichten niet ontvangen worden. Dit is voor Parro gebruikers erg vervelend omdat sommige scholen niet op dagelijkse basis communiceren via de Parro app. Hierdoor komt de Parro app ongemerkt in de energiebesparende modus te staan en ontvangt de gebruiker geen pushberichten meer. 

Ook kan het zijn dat notificaties voor bepaalde apps niet werken wanneer je apps op je telefoon hebt laten installeren dmv een backup van je account. Je zou in dit geval de app moeten herinstalleren om notificaties weer te laten werken.

Hieronder staat voor de twee meest gebruikte Android fabrikanten uitgelegd hoe je als gebruiker de Parro app kunt uitsluiten van deze energiebesparende modus. Waardoor je als gebruiker weer pushberichten van Parro zult ontvangen.

Samsung

1. Open de Instellingen App en kies voor de optie 'Batterij'

2. Kies onderin het Batterijscherm voor de optie 'Details'

3. Vervolgens kunt u de Parro app opzoeken in de lijst met geïnstalleerde apps. U kunt de instellingen wijzigen door op de Parro App te klikken.

4. Bij het volgende scherm van de app kun je kiezen uit de volgende modi: Energie besparen na een paar dagen, altijd energie besparen of uit. Je dient hier te kiezen voor de modus 'uit'. Dan zal de telefoon niet langer de push berichten onderdrukken vanwege de energiebesparing.

Huawei

De meeste Huawei telefoons hebben op meerdere vlakken notificaties onderdrukking. Dit is omdat ze graag je batterij willen besparen. Helaas leidt dit tot het missen van meldingen die je liever wel had willen ontvangen. Via de volgende stappen kan je dit weer voor Parro activeren.

Zie voor een uitgebreide uitleg met plaatjes ook https://www.droidapp.nl/tips-en-tricks/notificaties-inschakelen-meldingen-huawei-smartphone/

Voor sommige opties kunnen op jou telefoon net andere termen worden gebruikt.

1. Instellingen > Apps beheren > Ga naar Parro > Meldingen weergeven= Ja.

2. Instellingen > Meldingsbeheer > Ga naar Parro > Meldingen toestaan = Ja. (optioneel: + Statusbalk = Ja + Vergrendelingsscherm= Ja).

Deze optie is op sommige modellen anders:

3a. Instellingen > Batterij > Apps sluiten na vergrendeling scherm > Zet Parro op: Niet sluiten.

3b. Instellingen > Apps beheren > Ga naar Parro > Batterij > Actief na schermuitschakeling = Ja.

Ook kan het zijn dat notificaties voor bepaalde apps niet werken wanneer je apps op je telefoon hebt laten installeren dmv een backup van je account. Je zou in dit geval de app moeten herinstalleren om notificaties weer te laten werken.

Xiaomi

Voor Xiaomi heeft android central een nette uitleg:

https://www.androidcentral.com/how-fix-push-notifications-miui-8